Postup pro podávání stížností

Zásady podávání stížností

V případě poruchy, vady, závady, ztráty kvality nebo vlastního poškození zašlete reklamované zboží spolu se záručním listem, fakturou nebo poznámkou a popisem reklamované závady na následující adresu:

Maroš Bajan

Glare s.r.o. Poľná 2
953 01 Zlaté Moravce

glare@centrum.sk

Záleží nám na vaší spokojenosti, a proto každou reklamaci vyřešíme okamžitě do několika dnů. U technicky náročnějších reklamací to může trvat déle, ale nikdy ne déle než zákonných 30 dní. Po vyřízení reklamace zašleme zboží na vámi uvedenou adresu; poštovné hradíme my.

Stížnosti se nevztahují na:

1. přerušení řetězce, nebo nána mechanickém rámué poškození (např. deformace, ohnutí prstenu, zlomení prstenu, vypadávání kamenů, sp. ôSobotaé úderom, squeezesnřetězce nebo nárám)

2.pro vady spôSobotaé nevhodnéým bypassádzaním(např. lámání kružnicých náušiíc při otevřeníáběželí, porušení patentu náušiíc, povlak a nástopaé otevření pérového krúřetěz na řetězech a nárámy)

3.pro zčernání (oxidaci) šperků, pro opotřebení šperků.ým nositelnéím (např. škrábance, oděrky).úna zavěšení náušní lalůčky, přetržení řetízku nebo nárám,oděr rhodiování, oděr pozlacení).Pro specifikaciáalternativně regulovanéýšperků (např. pískování, gravírování).ívyrovnání) naádeník deník deníkým nositelnéím až oúcož není považováno za vadu šperku.

4.All šperky prošly kontrolou kvality a byly naskenoványúshané (např. řetězce a nárámečky v tahu), a proto není možné.é se roztrhnouté kromě. Pro byty ých,lisovaných a pleteníýřetězce a návyhnout se ostrýméohněte je a pokud je to možné, uložte je ke spánku.

5.Nenosit šperky naýkoně těžcíýproác v prašném prostředíí s agresivitouína adreseýnevkládejte šperky do blívěcií Převzato zúklid sí(guma, lepidlo). Šperky reagují ú na rôchemickyé znamená se zčernalýmím. Zv ýshenú věnujte pozornost také šperkům z lehkého materiáluým(dutým), kteréé Vám při šetrném zacházeníádzaní zaslanýústejně jako šperky z masaívu

6.škody způsobené neodborným zásahem.

Reklamovat můžete pouze šperky nebo hodinky s výrobní vadou. Reklamace se vyřizují podle reklamačního zákona Slovenské republiky.

Aby vám zakoupené zboží přinášelo radost co nejdéle, chraňte je před pády, náhlými nárazy, otřesy, náhlými změnami teploty, chemickými vlivy, magnetickým polem, působením vlhkosti a vody v případě, že není označeno jako vodotěsné, u hodinek neotvírejte v záruční době pouzdro hodinek a chraňte strojek před neodbornými zásahy.

Postup pro podávání stížností

1. V souladu s tímto stížnostním řádem může oprávněná osoba podat stížnost osobně, písemně nebo e-mailem.

2. Z reklamace musí být zřejmé zejména: – kdo reklamaci podává (jméno, příjmení, adresa trvalého bydliště), – předmět reklamace, případně co zákazník požaduje, – komu je reklamace určena, – datum podání reklamace, – podpis zákazníka nebo podpis oprávněné osoby spolu s plnou mocí.

3. V případě reklamace podané e-mailem nebo písemně oprávněnou osobou jménem zákazníka musí být k reklamaci přiložena plná moc k zastupování zákazníka ve věci reklamace. Pokud reklamace neobsahuje náležitosti uvedené v odstavci 2 tohoto článku, považuje se za neoprávněnou.
4. Prodávající určí způsob vyřízení reklamace ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace, v odůvodněných případech, zejména je-li nutné složité technické posouzení stavu zboží, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, a následně reklamaci vyřídí ve lhůtě, která nesmí být delší než 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. O vyřízení reklamace bude kupující vyrozuměn telefonicky, písemně nebo e-mailem. Vyřízení reklamace nesmí trvat déle než 30 dnů ode dne doručení reklamovaného zboží prodávajícímu, není-li dohodnuto jinak.
5. V případě reklamace uplatněné do 24 měsíců od zakoupení výrobku může prodávající reklamaci zamítnout pouze na základě odborného posouzení. Pokud prodávající zamítne reklamaci uplatněnou po 24 měsících od zakoupení výrobku, je povinen informovat kupujícího o tom, komu může být výrobek zaslán k odbornému posouzení. Odborným posouzením se pro účely vyřízení reklamace rozumí stanovisko autorizované osoby nebo osoby pověřené výrobcem k provádění záručních oprav. Pokud je výrobek zaslán k odbornému posouzení určené osobě, nese náklady na odborné posouzení, jakož i veškeré další související účelně vynaložené náklady prodávající bez ohledu na výsledek odborného posouzení.
6. Jedná-li se o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo na její bezplatné, včasné a řádné odstranění. O způsobu odstranění vady rozhoduje prodávající a je povinen vadu odstranit bez zbytečného odkladu. Nelze-li vadu odstranit a brání-li to řádnému užívání věci jako věci bez vady, má Kupující právo na výměnu věci nebo má právo od Kupní smlouvy odstoupit. Stejná práva má Kupující i v případě, že se jedná o vady odstranitelné, avšak Kupující nemůže věc řádně užívat pro opětovný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. Za opětovné vyskytnutí vady po opravě se považuje, pokud se stejná vada, která byla v záruční době alespoň dvakrát odstraněna, vyskytne znovu. Za vícenásobnou vadu se považuje, pokud má zboží současně alespoň tři odstranitelné vady, z nichž každá brání řádnému užívání zboží. Kupující může namísto odstranění vady požadovat výměnu zboží nebo, týká-li se vada pouze součásti zboží, výměnu této součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady. Pokud je vada neodstranitelná, ale nebrání řádnému užívání Zboží, má Kupující nárok na přiměřenou slevu z ceny Zboží.
7. Pokud má Kupující právo na výměnu Zboží nebo právo odstoupit od Smlouvy, je na Kupujícím, které z těchto práv uplatní. Jakmile si však Kupující jedno z těchto práv zvolí, nemůže již tuto volbu jednostranně změnit.
8. Prodávající je povinen reklamaci vyřídit a reklamační řízení ukončit jedním z následujících způsobů:
9. a) předáním opraveného zboží,
10. b) výměna zboží
11. c) vrácením kupní ceny zboží,
12. (d) zaplacením přiměřené slevy z ceny zboží,
13. e) písemnou výzvou k převzetí plnění určeného prodávajícím,
14. (f) odůvodněné zamítnutí reklamace zboží.

POSTUP PRO PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ

1. Provozovatelem (prodejcem) internetového obchodu www.glare.sk je : Maroš Bajan, Glare s.r.o. , Biela 2, Nitra 94901 (na tuto adresu nezasílejte zásilky).
2. Zákazníkem (kupujícím) v internetovém obchodě je každá fyzická nebo právnická osoba, která odešle elektronický formulář s objednávkou zboží (výrobku (výrobků) nebo služby (služeb).
3. Tento reklamační řád upravuje právní vztahy mezi Provozovatelem a Zákazníkem při vyřizování reklamací týkajících se správnosti a kvality zboží a služeb poskytovaných Provozovatelem.
4. Pro účely tohoto reklamačního řádu se reklamací rozumí právo, které zákazník uplatňuje z titulu odpovědnosti za vady zboží nebo služeb poskytnutých zákazníkem a kterým se domáhá určité nápravy nebo náhrady škody za vadné plnění nebo neplnění předmětu smlouvy.
5. Poskytujeme šperky záruku 24 měsíců od data prodeje. Z áruka se vztahuje na inýrobné vady nebo vady matkyálu. V opr ápublicityácii mátyto nárok zdarmaé závypovězeníávady v záčasové období.